Η Mondaq χρησιμοποιεί cookies σε αυτόν τον ιστότοπο.Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπό μας, συμφωνείτε με τη χρήση των cookies όπως ορίζεται στην πολιτική απορρήτου.
Οι εταιρείες τηλεϊατρικής και απομακρυσμένης παρακολούθησης ασθενών συνήθως θέλουν να διατηρήσουν ένα ανοιχτό κανάλι επικοινωνίας με τους ασθενείς, είτε πρόκειται για προγραμματισμό, υπενθυμίσεις φαρμάκων, συμμετοχή σε επιθεωρήσεις ή ακόμα και για ενημερώσεις νέων προϊόντων και υπηρεσιών.Η αποστολή γραπτών μηνυμάτων και οι ειδοποιήσεις push είναι επί του παρόντος οι μέθοδοι επικοινωνίας που προσελκύουν τους χρήστες ασθενών.Οι επιχειρηματίες ψηφιακής υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτά τα εργαλεία, αλλά θα πρέπει να κατανοούν τον Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών Τηλεφωνικής Χρήσης (TCPA).Αυτό το άρθρο μοιράζεται μερικές από τις ιδέες του TCPA.Οι εταιρείες τηλεϊατρικής και απομακρυσμένης παρακολούθησης ασθενών μπορούν να εξετάσουν το ενδεχόμενο να το ενσωματώσουν στο σχεδιασμό προϊόντων λογισμικού και στην ανάπτυξη διεπαφής χρήστη.
Το TCPA είναι ομοσπονδιακός νόμος.Οι κλήσεις και τα μηνύματα κειμένου περιορίζονται σε οικιακά τηλέφωνα και κινητά τηλέφωνα, εκτός εάν οι χρήστες συμφωνήσουν γραπτώς να λαμβάνουν αυτά τα μηνύματα.Εκτός από τα ομοσπονδιακά πρόστιμα και τα μέτρα επιβολής κυρώσεων της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Επικοινωνιών (FCC), οι ιδιώτες ενάγοντες υπέβαλαν επίσης αγωγές (συμπεριλαμβανομένων ομαδικών αγωγών) βάσει του TCPA, με νόμιμες αποζημιώσεις που κυμαίνονται από 500 έως 1.500 δολάρια ΗΠΑ ανά μήνυμα κειμένου.
Εάν μια εταιρεία θέλει να στείλει ένα μήνυμα κειμένου στο smartphone ενός χρήστη (είτε στέλνει ένα μήνυμα μάρκετινγκ είτε όχι), η καλύτερη πρακτική είναι να λάβει τη «ρητή προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση του χρήστη».Η γραπτή συμφωνία θα πρέπει να περιλαμβάνει σαφή και εμφανή γνωστοποίηση για την ενημέρωση των χρηστών:
Η γραπτή συγκατάθεση του χρήστη μπορεί να παρέχεται ηλεκτρονικά, υπό την προϋπόθεση ότι θεωρείται έγκυρη υπογραφή σύμφωνα με τον Federal E-SIGN Act και τον νόμο της πολιτείας για τις ηλεκτρονικές υπογραφές.Ωστόσο, επειδή η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) επιτρέπει στους ασθενείς να στέλνουν την ψηφιακή συγκατάθεση του ασθενούς μέσω email, κλικ ιστότοπου σε φόρμες υπογραφών, μηνύματα κειμένου, κουμπιά τηλεφώνου και ακόμη και ηχογραφήσεις, ο σχεδιασμός του προϊόντος είναι καινοτόμος και ευέλικτος.
Το TCPA έχει εξαίρεση για τα μηνύματα υγειονομικής περίθαλψης.Επιτρέπει στους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης να τοποθετούν μη αυτόματα/προηχογραφημένα φωνητικά μηνύματα και μηνύματα κειμένου σε κινητά τηλέφωνα για να μεταφέρουν σημαντικές πληροφορίες «μηνύματα υγειονομικής περίθαλψης» χωρίς την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του ασθενούς.Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν επιβεβαιώσεις ραντεβού, ειδοποιήσεις συνταγών και υπενθυμίσεις εξετάσεων.Ωστόσο, ακόμη και στο πλαίσιο της εξαίρεσης «μηνυμάτων υγειονομικής περίθαλψης», υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί (για παράδειγμα, οι ασθενείς ή οι χρήστες δεν μπορούν να χρεωθούν για τηλεφωνικές κλήσεις ή μηνύματα SMS· δεν μπορούν να ξεκινήσουν περισσότερα από τρία μηνύματα την εβδομάδα· το περιεχόμενο των μηνυμάτων πρέπει να περιορίζεται αυστηρά για να επιτρέπεται ο σκοπός και δεν μπορεί να περιλαμβάνει μάρκετινγκ, διαφήμιση, τιμολόγηση κ.λπ.).Όλα τα μηνύματα πρέπει επίσης να συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις απορρήτου και ασφάλειας HIPAA και τα αιτήματα εξαίρεσης πρέπει να γίνονται δεκτά αμέσως.
Πολλές πρώιμες εταιρείες τηλεϊατρικής (ειδικά οι εταιρείες τηλεϊατρικής απευθείας στον καταναλωτή (DTC) προτιμούν πίνακες εργαλείων ασθενών που βασίζονται σε προγράμματα περιήγησης που βασίζονται σε κείμενο αντί να αναπτύσσουν αποκλειστικές εφαρμογές με δυνατότητα λήψης.Οι εταιρείες απομακρυσμένης παρακολούθησης ασθενών, ακόμη και στα αρχικά στάδια, είναι πιο πιθανό να συνδέσουν εφαρμογές με δυνατότητα λήψης με ιατρικές συσκευές που υποστηρίζουν Bluetooth.Για εταιρείες με εφαρμογές για κινητά, μια λύση είναι η χρήση ειδοποιήσεων push αντί για αποστολή μηνυμάτων.Αυτό μπορεί να αποφύγει εντελώς τη δικαιοδοσία του TCPA.Οι ειδοποιήσεις ώθησης είναι παρόμοιες με την αποστολή γραπτών μηνυμάτων, επειδή όλες εμφανίζονται στο smartphone ενός ατόμου για να παραδώσουν ένα μήνυμα ή/και να προτρέψουν τον χρήστη να αναλάβει δράση.Ωστόσο, επειδή οι ειδοποιήσεις push ελέγχονται από χρήστες εφαρμογών και όχι από μηνύματα κειμένου ή τηλεφωνικές κλήσεις, δεν υπόκεινται σε επίβλεψη TCPA.Οι εφαρμογές και οι ειδοποιήσεις push εξακολουθούν να υπόκεινται στους νόμους περί απορρήτου της πολιτείας και ενδεχομένως (όχι πάντα) στον κανονισμό HIPAA.Οι ειδοποιήσεις push έχουν επίσης το πρόσθετο πλεονέκτημα ότι μπορούν να δρομολογούν τους χρήστες απευθείας σε εφαρμογές για κινητά, έτσι ώστε το περιεχόμενο και οι πληροφορίες να παρέχονται στους ασθενείς σε μια ελκυστική και ασφαλή μορφή.
Είτε πρόκειται για τηλεϊατρική είτε για απομακρυσμένη παρακολούθηση ασθενών, η αποτελεσματική επικοινωνία μέσω μιας βολικής (αν όχι ευχάριστης) πλατφόρμας εμπειρίας χρήστη είναι απαραίτητη για την αλληλεπίδραση μεταξύ ασθενών και χρηστών.Καθώς όλο και περισσότεροι ασθενείς αρχίζουν να χρησιμοποιούν τα smartphone ως μοναδική πηγή επικοινωνίας, οι εταιρείες ψηφιακής υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να κάνουν μερικά απλά αλλά σημαντικά βήματα για να συμμορφωθούν με το TCPA (και άλλους ισχύοντες νόμους) κατά την ανάπτυξη σχεδίων προϊόντων.
Το περιεχόμενο αυτού του άρθρου προορίζεται να παρέχει γενικές οδηγίες για το θέμα.Θα πρέπει να ζητήσετε τη συμβουλή ειδικού ανάλογα με τη συγκεκριμένη κατάστασή σας.
Δωρεάν και απεριόριστη πρόσβαση σε περισσότερα από ένα εκατομμύριο άρθρα από διαφορετικές οπτικές γωνίες 5.000 κορυφαίων νομικών, λογιστικών και συμβουλευτικών εταιρειών (κατάργηση ορίου για ένα άρθρο)
Χρειάζεται να το κάνετε μόνο μία φορά και τα στοιχεία ταυτότητας του αναγνώστη προορίζονται μόνο για τον συγγραφέα και δεν θα πωληθούν σε τρίτους.
Πρέπει να το κάνουμε αυτό για να μπορέσουμε να σας ταιριάξουμε με άλλους χρήστες από τον ίδιο οργανισμό.Αυτό είναι επίσης μέρος των πληροφοριών που μοιραζόμαστε με τους παρόχους περιεχομένου («πάροχους») που παρέχουν περιεχόμενο δωρεάν για τη χρήση σας.
Ώρα δημοσίευσης: Μαρ-10-2021